提高零售客户体验的5种方法

俗话说:“顾客永远是对的。”如果你在零售行业工作，你会发现这并不总是对的，但是一个快乐的顾客是任何一家公司成功的动力——即使这意味着告诉顾客他们是对的。根据美国运通公司的一项研究，积极的体验受到顾客的重视，68%的顾客愿意为更好的顾客体验付出更多。

但是如何才能提高客户体验呢?从使用会计软件提高销售业绩为了进入自动化领域，我们汇集了许多方法来帮助您让您的客户满意。

1. 期待您的客户的需求

了解客户的需求是一条经过时间考验的成功之路。在做决定时，把消费者的需求放在潮流之前是很重要的。使用SAP来增强您的业务也是有帮助的，因为它提供了预测客户的需求分析和让零售商快速适应他们。SAP收集实时数据，从而了解客户的习惯，以及购买历史来了解哪些产品满足客户的需求。

1. 更身临其境，更有吸引力

网上购物有可能颠覆零售业，但有些东西不能简单地在网上买到。一些产品，比如高质量的胸罩和服装，需要在商店里展示。一些顾客也享受整个实体购物的过程。让你的商店保持吸引力可能意味着使用增强现实技术(像丝芙兰这样的化妆品巨头已经实现了这一技术，允许顾客在不戴眼镜的情况下尝试化妆和假睫毛)，体育用品商店里的跑步机和篮球场等分析设备，以及个性化服务。

1. 奖励你的客户

许多购物者喜欢购物，因为他们喜欢在购物的过程中寻找刺激，所以给他们一些奖励对你和你的顾客来说都是有保证的。好市多(Costco)和塔吉特(Target)等品牌经常通过展示独家限量版商品和内容来奖励购物者。例如，塔吉特百货(Target)已经开始为其特定客户的商店设置两个入口。

1. 吸引更多的客户

灵感是使你的商店有意义和成功的另一个驱动因素。这可以通过有意义的内容创作和有吸引力的、战略性的社交媒体表现来实现。你可以效仿劳的做法，制作教育性的操作视频，或宣传巴塔哥尼亚等产品。内容不只是填满你的网站;它还具有讲述故事和与客户建立情感联系的巨大潜力。

1. 重视客户的时间

零售行业时，意味着客户的压力下沉着应战已经朝着网上购物的飞跃，以节省更多的时间和金钱的手段。仅仅因为你有实体店并不意味着你可以与在线零售商节省人们的时间没有竞争力。Retail giants such as Walmart have found effective ways to value their customers’ time by creating an “order online, pick up in-store” process, as well as optimizing even the simplest shopping experiences such as digitally ordering in the deli then continuing to shop as the deli fills their orders.

不过，珍惜时间并不意味着把购物时间减少一半。简单地问问你自己，你如何能提高你的客户的购物体验，并让他们的时间是值得的。当然，他们不会浪费时间离开家去网上买东西，但是顾客会在合适的环境和奖励下腾出时间。

虽然客户可能是错的，但数据绝对不会错。数据显示，正确的顾客分析可以改变零售商的经营方式。如果你有一个很棒的店内体验，你不需要一直猜来取悦你的顾客。您可以简单地收集数据，以适应、重新定义和优化您的流程，从而获得最佳的客户体验。