101年社会倾听:它是什么,为什么它很重要,和它的好处

作为一种最有效的方法,了解和学习人们的感知你的网上业务,社会听是你的品牌应该参与投资,包括在您的数字营销策略。

毕竟,敏锐洞察人们如何在互联网上见到你-和它的许多社区和网络,你可以使用自己的优势。

但在进入社会听提供的许多机会,将提供你,我们先定义的概念。

什么是社会在听吗?

社会倾听是跟踪在线谈话对你的品牌的过程中,特别是在社交媒体平台和其他数字网络或渠道(博客、网络论坛、评论网站,等等)。这是进行更好的了解消费者认为你和你提供的产品或服务。

它涉及一个三步过程:

●监控- - - - - -这涉及到跟踪mentions-brand名称、主题、竞争对手,关键字,产品在交谈,社交网络和其它数字媒体渠道。

●分析-这是使社会听独特的一部分——在收集到的数据进行分析,确定它的观众喜欢和不喜欢什么活动,营销努力,产品或服务,以及更多。也是在这里,在发现趋势和模式。

●反应- - - - - -这就是品牌的阶段使用数据进行分析,以作出明智的和改进的响应,为他们的数字营销策略和计划的努力。也在这部分问题修改和改进。

营销人员,包括前社交媒体管理机构在菲律宾,然后使用结果基础上形成更好的营销计划,策略,消费者的反应等等。

区别社会倾听和社会监督

研究或学习社会倾听时,你肯定会遇到社会监控。和大部分时间,许多将描述这两个是一样的。然而,尽管他们有相似之处,它们是不一样的。

社会监督都是关于数据收集,特别是提到你的品牌在社交媒体。其过程是更关注跟踪指标而不是理解用户对品牌的认知。与此同时,社会的主要目的是倾听理解收集数据和分析来确定人的感情或意见一个品牌,其产品在社交网络上,这也被称为社交媒体情绪。

简而言之,社会媒体监控number-inclined。它没有超越,只关心度量和分析。另一方面,社会倾听超越和有意义的数字和结果,分析他们更好地理解公众舆论。这个新发现的理解是用于指导数字营销策略和相关操作。

为什么社会倾听很重要?

社会倾听让品牌能够把握情绪和在线对话,在他们的周围,特别是人们如何应对活动,内容等等。这为企业提供了一个机会来提高他们的产品和服务,根据消费者的偏好和促销活动。同时,它使他们能够衡量品牌影响力和知名度。

社会倾听的好处

除了帮助品牌和企业分析和理解消费者情绪,社会倾听还将帮助如下:

●增加接触

自社会倾听可以让你深入人们的看法你的品牌在网上,你就可以确定他们的偏好,喜欢,尤其是他们不喜欢的事情关于你的生意。使用这些信息,您可以创建一个策略,迎合他们的喜好,这最终将导致增加的参与和互动。

除此之外,它还能让你有机会直接回应你的听众的查询,上诉,以及类似sentiments-be通过文章、评论、消息、公告等。

●声誉管理

通过获取信息在网上谈论你的品牌,你就可以确定你的策略、产品或服务,消费者想要你地址或修复。当你知道,需要修改,你能迅速行动并保存reputation-even增加或改善它。

●寻找有影响力的合作伙伴

选择正确的网上帮助你市场的品牌影响力,特别是在社交媒体上,并不是一件容易的事。毕竟,有很多人。但通过社会倾听,你可以缩短选择过程,因为你已经有信息的人谈论你的品牌。你只需要缩小列表和隔离从那些不影响者。

当然,当一个影响力已经谈论或提及你的产品页面,他们肯定会做好营销他们的追随者。

●提升客户服务和体验

获得人们认为你的品牌和你的产品意味着您将能够采取行动更快,特别是关心点你的消费者。更直接的你对解决这些问题将意味着更好的客户服务和体验。

●竞争对手分析

除了让你跟踪谈话,提到你的品牌,社会听还使您能够监控你的竞争对手。通过观察对话,在他们的周围,你然后你可以比较他们的策略,看看哪些促销活动的一部分,比你更好的工作。

结论

今天快节奏的社会媒体,以及数字营销努力和活动,很容易迷失,忘记重要的消费者和公众的声音和你的意见关于你的业务和你提供的产品和服务。

然而,你可以重新连接通过社会倾听。这是一个强有力的工具,可以让你理解人们的想法和喜好你的品牌,它提供了什么。